Підтримка та розвиток
Технічна підтримка та розвиток сайтів
Технічна підтримка сайту від DARTC поєднує два завдання в одному договорі: стабільну роботу ресурсу та його планомірний розвиток. Ми стежимо за доступністю, безпекою й оновленнями, а нові функції та правки виконуємо в узгоджені строки.
Що таке технічна підтримка
Сайт - це система, яка постійно змінюється: виходять нові версії CMS, з’являються вразливості, зростає навантаження. Без регулярного догляду навіть добре зроблений ресурс з часом починає давати збої. Підтримка сайту знімає ці ризики: технічну частину ми беремо на себе, а Ви отримуєте робочий інструмент без потреби тримати розробника в штаті.
Послуга охоплює два напрями. Перший - стабільність: моніторинг, резервне копіювання, оновлення CMS і плагінів, захист від вірусів і злому. Другий - розвиток: нові сторінки й блоки, доопрацювання функцій, інтеграції з CRM, платіжними системами та сервісами аналітики. Обидва напрями працюють за одним договором і в межах погодженого бюджету.
Кому потрібна технічна підтримка сайту?
Найчастіше до нас звертаються, коли сайт уже приносить заявки чи продажі, а відповідального за його технічний стан немає. Штатного програміста тримати невигідно, фрилансер відповідає раз на тиждень, а попередній підрядник зник разом із доступами.
Інша типова ситуація - сайт роками працював «як є». CMS ніхто не оновлював, плагіни застаріли, з’являються помилки, а чіпати щось страшно, бо невідомо, що зламається. Регулярна підтримка сайту повертає контроль: Ви знаєте, в якому стані ресурс, і маєте до кого звернутися з будь-якою задачею.
Підтримуємо сайти на різних платформах:
Послуга точно для Вас, якщо Ви:
- не маєте власного розробника або він завантажений іншими проєктами;
- залишилися без підрядника, який робив сайт, і не знаєте, що там «під капотом»;
- стикаєтеся з падіннями сайту, вірусами чи помилками у формах і кошику;
- роками не оновлювали CMS і плагіни та побоюєтеся наслідків;
- щомісяця маєте потік дрібних правок і задач, які ніхто не встигає закрити;
- плануєте розвивати сайт, але не готові до окремого великого проєкту.
Що входить у технічну підтримку сайту?
Обсяг робіт залежить від масштабу сайту та Ваших планів, але базовий цикл однаковий для всіх проєктів:
Перевіряємо код, сервер, CMS, плагіни, доступи й наявні копії, фіксуємо вразливості та технічний борг. Результат: зрозуміла картина стану сайту і план першочергових робіт.
Підключаємо автоматичні перевірки, які регулярно опитують сайт і одразу сповіщають нас про збій. Результат: про аварію ми дізнаємося раніше за Ваших клієнтів.
Налаштовуємо автоматичні бекапи файлів і бази даних зі зберіганням на окремому сервері, а періодичність підбираємо під те, як часто змінюється контент. Результат: у разі збою є з чого відновити сайт без втрати даних.
Встановлюємо оновлення ядра, плагінів і модулів після перевірки на тестовій копії, стежимо за SSL-сертифікатом і правами доступу. Результат: менше вразливостей і жодних «зламаних» оновлень на робочому сайті.
Усуваємо збої у формах, кошику та верстці, оновлюємо контент і виконуємо дрібні доопрацювання за Вашими заявками. Результат: задачі закриваються вчасно, у строки за SLA.
Додаємо нові сторінки, блоки й функції, підключаємо інтеграції, оптимізуємо швидкість завантаження. Результат: сайт росте разом із бізнесом, а Ви щомісяця отримуєте звіт про виконані задачі й витрачені години.
Роботи виконуються в межах пакета годин на місяць - його обсяг підбираємо після аудиту під реальну кількість задач. Умови використання годин пакета прописуємо в договорі. Якщо задач більше, ніж передбачає пакет, додаткові години погоджуємо з Вами заздалегідь, до початку робіт. Великі задачі з розвитку ділимо на етапи: перший етап - прототипування та аналіз, далі імплементація, потім тестування, запуск і супровід. Оцінку та обсяг наступного етапу уточнюємо за результатами попереднього.
Результат роботи
Регулярна підтримка сайту працює на випередження: ми виявляємо й усуваємо проблеми ще до того, як вони вплинуть на бізнес. Ось що змінюється вже за перші місяці співпраці:
сайт стабільно доступний, а збої виправляються до того, як їх помітять клієнти;
дані захищені актуальними копіями, тож аварія не означає втрату інформації;
задачі виконуються у строки, зафіксовані в SLA;
щомісячний звіт показує, на що витрачено кожну годину;
сайт постійно розвивається: з’являються нові функції, сторінки та інтеграції.
Чому варто обрати DARTC?
Серед переваг співпраці з нами варто виділити основні:
Працюємо з 2009 року й беремо в роботу сайти, які розробляли інші команди. Приклади - у нашому портфоліо.
За проєктом закріплений менеджер. Рухаємося за етапами робіт: після кожного етапу погоджуємо результат і наступні кроки.
Час реакції на аварійні звернення закріплюємо в договорі, тож Ви заздалегідь знаєте, коли ми візьмемося до роботи.
Усі доступи до сайту, хостингу й репозиторію залишаються у Вас - сайт не прив’язаний до підрядника.
Підтримка сайтів у нас - командна робота: до кожної задачі підключається профільний спеціаліст із потрібною експертизою.
Фіксована щомісячна плата за пакет годин без прихованих платежів.
Гарантії
На роботи, які ми виконуємо, діє гарантія 1 рік, прописана в договорі: протягом року безкоштовно виправляємо все, що сталося з нашого боку. Для сайтів, які ми розробляли, технічна підтримка - це саме те, що ми робимо після завершення гарантійного строку; так само беремо на підтримку сайти інших команд. Підтримка працює за SLA - угодою про рівень сервісу, яка є частиною договору. У ній закріплюємо час реакції окремо для аварійних звернень і для планових задач.
Терміни
Перед стартом проводимо аудит: перевіряємо код, сервер, доступи та безпеку. Після нього налаштовуємо моніторинг і бекапи, усуваємо критичні вразливості й переходимо до регулярних робіт. Задачі з розвитку виконуємо етапами: після етапу прототипування та аналізу називаємо орієнтовні терміни наступних етапів.
Вартість
Ціна підтримки сайту залежить від його масштабу, CMS, технічного стану та кількості задач із розвитку. Вартість підтримки сайтів ми формуємо як абонентське обслуговування з фіксованим пакетом годин на місяць, а точну суму називаємо після аудиту. Для великих задач із розвитку оцінку наступного етапу уточнюємо за результатами попереднього. Витрати на хостинг, платні плагіни та SSL-сертифікати окремо розписуємо в кошторисі, щоб Ви бачили повну картину.
Віддайте сайт на підтримку - почнемо з перевірки
Проведемо експрес-перевірку стану сайту і покажемо, що потребує уваги в першу чергу.
ЗамовитиЧасті запитання
Скільки коштує підтримка сайту?
Вартість залежить від обсягу робіт і пакета годин, який потрібен саме Вашому сайту. Після аудиту запропонуємо пакет під реальну кількість задач, щоб Ви не переплачували за невикористаний ресурс.
Чи берете на підтримку сайти, розроблені іншою командою?
Так, це одна з найпоширеніших ситуацій. Технічна підтримка сайту, який робили інші розробники, починається з аудиту: розбираємося в коді, перевіряємо сервер, доступи й безпеку. Якщо знаходимо критичні проблеми, спершу пропонуємо їх усунути, а потім переходимо до регулярних робіт.
Як швидко ви реагуєте на аварію?
Час реакції на аварійні звернення та звичайні задачі фіксуємо в SLA, яка є частиною договору. Моніторинг доступності сповіщає нас про падіння сайту автоматично. Тому часто ми беремося до роботи ще до того, як Ви встигнете написати.
З якими CMS працюєте?
Можливість підтримки визначаємо під час аудиту: дивимося на платформу, версію CMS і стан коду. Якщо Ваш сайт зроблено на рідкісній або самописній платформі, рішення пояснимо конкретно: що вдасться підтримувати, а що варто переробити.
Що буде з невикористаними годинами?
Порядок використання годин пакета прописуємо в договорі. Щоб години працювали на результат, на початку співпраці ми складаємо план розвитку сайту. Якщо аварій і правок у місяці мало, ресурс пакета можна спрямувати на нові функції чи оптимізацію.
Чи входить хостинг у вартість?
Як враховується хостинг, вказуємо в кошторисі. У будь-якому разі допоможемо обрати сервер під навантаження Вашого сайту, перенести на нього ресурс і налаштувати його. Після переїзду сервер потрапляє під той самий моніторинг, що й сайт.
Не знаєте, з чого почати? Пройдіть підбір рішення за 3 хвилини
Відповідайте на кілька питань — запропонуємо оптимальний формат співпраці для вашої задачі.
